FAQ

Versand

Aktuell liefern wir nach Deutschland, Österreich, Schweiz, Belgien, Dänemark, Frankreich, Niederlande, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Kroatien, Malte, Polen, Portugal, Italien, Irland, Rumänien, Schweden, Griechenland, Slowakei, Slowenien, Finnland, Estland, Tschechische Republik, Ungarn, Bulgarien, Lettland. Sollte Ihr Land nicht dabei sein, melden Sie sich bei unserem Kundenservice unter shop@delicatelove.com.

Sobald Ihr Paket das Warenlager verlassen hat, erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung mit der
Tracking-Nummer. Sollten Sie in unserem System registriert sein, können Sie den
Status in Ihrem Konto überprüfen. Sollten Sie keine Benachrichtigung erhalten
haben, bitten wir Sie, Ihren Spam-Ordner zu überprüfen. Ansonsten wenden Sie sich an
unseren Kundenservice unter shop@delicatelove.com.

Wir können Ihre Bestellung leider nicht stornieren oder die Versanddetails bearbeiten,
nachdem Sie eine Bestätigungsmail erhalten haben. Es ist uns nicht möglich,
Bestellungen zu kombinieren, Größen zu ändern oder Teile zu einer bestehenden
Bestellung hinzuzufügen oder zu entfernen, nachdem diese aufgegeben wurde. Für
weitere Hilfe kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter shop@delicatelove.com.

Sollte ein Artikel Ihrer Bestellung nicht verfügbar sein, werden wir Sie innerhalb von
24 bis 48 Stunden, bezüglich der Stornierung, kontaktieren. Die Erstattung des
Geldes erfolgt unverzüglich.

Wir bemühen uns alle Bestellungen innerhalb von 1 - 3 Werktagen zu bearbeiten. Bestellungen, die bis 13 Uhr eingehen werden meistens noch am gleichen Tag versandt. Alle Bestellungen werden von
Montag - Freitag, innerhalb Deutschlands mit DHL verschickt.

Bitte senden sie uns
unverzüglich eine E-Mail unter shop@delicatelove.com mit Ihrer Bestellnummer. Im Falle
eines beschädigten Artikels, benötigen wir ein Bild des Produktes. Unser Kundenservice
setzt alles daran, eine schnelle und zufriedenstellende Lösung zu finden.

Zusätzlich Gebühren wie Zoll und Einfuhrumsatzsteuer werden im Bestellprozess angezeigt.

Umtausch und Rückgabe

Wir gewähren ein 21-tägiges Rückgaberecht, d.h. Sie haben nach Erhalt Ihrer Sendung 21 Tage
Zeit für eine Rücksendung.

Ein Austausch ist leider nicht möglich. Alle zurückgegebenen Artikel werden erstattet, sobald sie in unserem Warenlager eingetroffen sind. Wenn Sie eine andere Größe oder Farbe eines Artikels wünschen, bitten wir um eine neue Bestellung.

Pflegehinweise

Generell empfehlen wir die Reinigung per Handwäsche mit niedrigen Temperaturen.

Kleidungsstücke aus Wolle müssen nicht nach jedem Tragen gewaschen werden, einfaches Lüften reicht zu Auffrischen oft schon aus.

Wenn Sie dennoch waschen wollen, verwenden Sie bitte ein ökologisches Waschmittel für Wollkleidung, 

da chemische Waschmittel die Fasern beschädigen und die Lebensdauer verkürzen können.

Strickstücke bitte liegend trocknen lassen, hängend kann schnell die Form verloren gehen.  

Wir empfehlen Ihnen, alle Ihre Strickwaren flach im Schrank aufzubewahren, damit sie ihre Form behalten und Sie lange Freude an Ihren Stücken haben.